Время на незапланированных посетителей

Методы взаимодействия со случайными посетителями

Так как же все-таки взаимодействовать с незапланированными посетителями компании? Сразу необходимо сделать акцент на необходимость вежливо и корректно общаться с ними. Безусловно, многие из них - великолепные манипуляторы вашим временем. И кажется, единственная возможность выпутаться из их сетей - это грубо и резко прервать разговор (а иногда даже припугнуть охраной или службой безопасности). Но нужно помнить, что такая форма взаимодействия не способствует вашему рейтингу в глазах коллег, подчиненных, а также подрывает имидж компании. Кто знает, может, когда-нибудь вчерашний посетитель откажется оформляться к вам на работу из-за того, что с ним плохо обошлись. Или вором времени окажется сотрудник, который после разговора с вами пожалуется своему начальнику на хамское отношение к нему с вашей стороны.

Поэтому терпение, вежливость, доброжелательность - это принцип общения, которого следует придерживаться. Но при этом необходимо помнить, что твердость, деловой подход, минимум располагающих жестов и сочувствующих слов значительно сэкономят ваше время в ходе общения с незапланированными посетителями. Итак, что делать, если незваный гость прорвался в вашу личную зону и поглощает ваше рабочее время?

...помните: ровно в 12 часов карета превратится в тыкву...

Поставьте об этом в известность незваного гостя. Иначе говоря, в ситуации, когда вы вынуждены принять незапланированного посетителя, надо сразу оговорить ваши временные ресурсы, которые вы можете отвести для встречи.

Обычно деловой тон и нежелательные перспективы длительного ожидания заставляют воров рабочего времени либо ретироваться, либо оперативно излагать суть проблемы.

Необходимо выйти из "зоны поражения" и поставить барьер

Если визитер все-таки проник в вашу личную зону, уютно устроившись на стуле рядом с вами (даже при условии, что вы его не приглашали присесть), надо срочно или воздвигать баррикаду, то есть, поставить между вами любой, желательно громоздкий, а еще лучше остроугольный, предмет. Можно переставить цветочный горшок с кактусом или переложить на край стола, за которым сидит человек, груду папок. Но необходимо помнить, что любая перестановка должна быть как-то мотивирована.

Наличие барьера спровоцирует у посетителя чувство дискомфорта, что, вероятнее всего, ускорит время его ухода. Усилить неудобство визитера может ваша закрытая поза - скрещенные на груди руки, отстраненность от собеседника.

Что еще можно сделать, чтобы выпроводить посетителей?

Еще можно:
- встать из-за стола, чтобы, например, взять документы с полки стеллажа. С помощью такого действия вы искусственно выведите посетителя за пределы вашей личной зоны (где манера общения обычно носит задушевный характер), и, следовательно, вам будет проще завершить разговор, становясь более официальным;
- можно даже, подойдя к двери и, открыв ее, пригласить визитера выйти в коридор, объяснив это тем, что "в кабинете ужасно душно, и работать в таких условиях невозможно", или для того, чтобы показать новый стенд по военно-учетному столу, висящий в коридоре. Стоит посетителю встать, как он сразу же теряет такое преимущество, как комфорт. А беседа в некомфортных условиях обычно не затягивается;
- не способствуют задушевному разговору неудобные стулья (шатаются, жесткие, без спинки и подлокотников), кондиционер, дующий прямо в спину, всевозможные шумы (звук отбойного молотка в моменты общения с незваными гостями становится просто райской музыкой). Иначе говоря, если вы хотите, чтобы посетитель не задерживался у вас, отведите ему такое место, откуда он поскорее захотел бы уйти.