Как работать с покупателями разного типа

Покупатели интроверты экстраверты, работа с клиентами

Экстраверты и интроверты - это именно тот психологический тип личности покупателя, который продавцу надо распознать в первую очередь. И, соответственно, чтобы склонить их к покупкам, работать с таким клиентом надо согласно приведенным ниже рекомендациям.

Покупатели - экстраверты

Это люди открытые новому, общительные, эмоциональные, активные. Они увлечены событиями, происходящими во внешнем мире, коммуникабельны, с удовольствием идут на контакт, принимают участие в действии. Экстраверты часто являются лидерами, поэтому при общении с подобными клиентами не старайтесь их подавить. Вы можете говорить достаточно громко, четко, но не больше, чем ваш потенциальный покупатель. Для экстравертов крайне важны авторитеты, внешние признаки успеха, поэтому, предлагая какой-либо товар, обязательно ссылайтесь на его марку, популярность, а также приверженность вашему магазину (фирме) известных персон. Дайте экстраверту попробовать товар в действии, живо поинтересуйтесь, насколько он кажется покупателю:
- удобным;
- приятным;
- интересным;
- красивым и т.д.

Еще лучше, если продавец сможет продемонстрировать прямые доказательства, пребывая в торговом зале VIP-персон. Фотографии, автографы сыграют важную роль и послужат своеобразной визитной карточкой магазину. Известно немало случаев, когда для подобной рекламы специально привлекаются знаменитости, не пользующиеся продукцией, реализуемой в данной точке продаж. Но это не отражается отрицательно на результатах продаж.

Покупатели - интроверты

Такой покупатель чаще всего погружен в себя и будет благодарен, если вы не будете вторгаться в его внутренний мир. Чувства, мысли и переживания интровертов предназначены только для них, они склонны к пребыванию в одиночестве и замкнуты. Это однозначно не простые клиенты, и к ним нужен особый подход (кстати, безразличные продавцы могут прийтись по душе интровертам). Чтобы склонить интроверта к покупке, нужно предоставить ему максимум времени и информации, проявляя при этом колоссальное терпение, для того, чтобы он сам во все вник. Покажите, что вы:
- проявляете уважение к его выбору;
- детальному изучению информации;
- тщательному подходу.

Этим людям непросто сделать покупку товара в магазине, так как, как правило, продукцию старательно рекламируют продавцы и дистрибьюторы, что обязательно предполагает общение, неприятное для интроверта. Лучше не предлагать такому клиенту товар напрямую, а поинтересоваться его электронным адресом, попросив его высочайшего соизволения на высылку нового каталога или информационного проспекта. Скажите, что вам тоже трудно делать покупки, так как вы стараетесь принимать взвешенные решения. Это расположит к вам интроверта, и в следующий раз он наверняка придет именно в ваш магазин, потому что вы смогли создать для него наиболее комфортные условия. Помните, что интроверты постоянны в своих симпатиях.

Продавец-консультант и работа продавца в магазине. На вакансии продавцов-кассиров магазина лучше принимать тех людей, которые сочетают в себе все необходимые качества торгового работника. А ... Работа продавца-консультанта с покупателями магазина. Следующий типаж покупателя в магазине - это реалист и интуитивист. Консультанту по товарам в своей работе надо учитывать ... Как работать с клиентами? Работа с покупателями. Импульсивные клиенты и последовательные покупатели - это два совершенно разных типа личности, и работу с ними консультанту надо ...