Оценка персонала фирмы в торговле, продавец товаров
У нас у всех есть свое представление об идеале, в том числе и об идеальном образе работника торговой фирмы - продавца. Все мы ежедневно становимся покупателями, которым бы хотелось видеть если не совершенных продавцов, то имеющих с ним некоторые общие черты. Этого желаем не только мы, покупатели, но и работодатели: как директоры крупных магазинов, так и держатели небольших фирм и совсем крохотных лавочек. Ведь от того, насколько талантлив обслуживающий персонал компании, во многом зависит успех торгового бизнеса.
Кто такой продавец? Как ни странно, это вовсе не человек, опустошающий наш кошелек, а скорее фокусник, предлагающий некоторое "счастье" за определенную цену. Продавец товаров - это призвание. Но далеко не все, работающие в области торговли, обладают его талантом. Что же делать с нерадивым обслуживающим торговым персоналом? Его не только можно и нужно обучать, но и следует воспитывать на его промахах других продавцов фирмы.
Психо-типология продавцов товара в магазине
Для начала рассмотрим наиболее часто встречающихся представителей торгового персонала и условно разделим их на две группы: "само совершенство" и "это не ваше призвание". Обратите внимание: это деление происходит вне зависимости от выручки, которую приносит продавец в течении рабочего дня. То есть, не привязываясь к доходам, опишем психологические портреты работников торговли.
1. Совершенные продавцы - это следующие психо-типы людей:
- советчик
- партнер
- авантюрист
Служащие магазина из категории "само совершенство", как правило, создают в коллективе здоровую конкуренцию и легкий дух соревнования среди персонала фирмы. Мысль остальных торговцев развивается по схеме: "Если у него все получается так просто, то чем хуже я - человек с опытом и харизмой?" Причем последних качеств у человека может и не быть, но людям свойственно давать себе скорее положительную оценку, нежели отрицательную.
2. А вот кого не стоит принимать на работу в торговлю? Это следующие типажи работников в магазине:
- безразличный
- недовольный
- хамоватый
Возможно, это вызовет некоторое удивление у работодателей, но продавцы нужны всякие, даже те, которые попали во второй перечень. Для чего же могут оказаться полезными нерадивые работники в торговле?
Увольнять или оставить: зачем фирме нужны плохие продавцы?
Прежде всего, плохих продавцов нужно оставить для того, чтобы продемонстрировать, как эффективно действует система поощрения в организации. Лишив нерадивого продавца премии в очередной раз, вы невольно заставите весь остальной персонал магазина задуматься. Обычно система премирования в организации закрепляется в ее локальном нормативном акте - например, в кадровой политике или допсоглашениях к трудовым договорам. Размер премии работника может зависеть от выручки, полученной им. Отсутствие премии у безразличных сотрудников в связи с низкими показателями их работы - живой пример для остальных продавцов, иллюстрирующий, что заработная плата зависит от уровня продаж и, в конечном счете, от желания работать.
Как быть с недовольными представителями торгового персонала?
Недовольным трейдерам можно предложить или увольнение ПСЖ (по собственному желанию), или работу в "мертвый сезон", когда посещаемость магазина покупателями значительно падает и деятельность продавцов сводится к минимуму. Что касается хамоватых сотрудников, то они незаменимы, когда нужно кого-либо демонстративно уволить по статье КЗоТ, подстегнув тем самым желание остальных продавцов трудиться особенно старательно.
|
Раздел «Политика по кадрам»:
|