Примеры случаев из секретарской работы

Психологическая адаптация секретарей к новому месту

Директор небольшого производственного предприятия, родом из Осетии, как человек восточной культуры, имел свои предпочтения, в том числе в еде. О том, что руководитель любит соленый чай со сливками, знали немногие. Среди посвященных, естественно, была его личный секретарь Лена. Накануне своего летнего отпуска Елена предложила девушке, которая работала курьером, заменить ее в приемной генерального директора. Та согласилась. Елена тщательно инструктировала Татьяну, объясняя ей все тонкости секретарской работы. Не забыла она и про чай.

Татьяна очень ответственно отнеслась к новой роли. Когда однажды к генеральному директору пришел на переговоры деловой партнер, с которым компания сотрудничала уже два года, начальник, принимая гостя, обронил фразу: "Сделай нам чай, как всегда". Таня через три минуты приготовила необычный чай и отнесла в кабинет руководителя организации. После переговоров посетитель подошел к Татьяне и долго благодарил ее за чудесный напиток, расхваливал ее наблюдательность и умение чувствовать людей.

В чем причина столь любезных расхваливаний секретарши организации?

Оказалось, что гость тоже имел южные корни, и у него на родине соленый чай считался традиционным. Но больше нигде за все время пребывания в Москве (а в столице он живет уже тридцать лет) он не пил такой вкусный напиток. Татьяна удивилась, так как была уверена, что гость встречался с директором не один раз, поэтому фраза "чай, как всегда" означала одно: вкусовые пристрастия гостя организации известны, и они совпадают с предпочтениями руководителя компании. Именно поэтому она приготовила одинаковый напиток и хозяину кабинета, и посетителю.

Вот так профессиональная ошибка секретаря (а Татьяна не уточнила, какой чай предпочтет гость) стала источником высокой похвалы со стороны делового партнера фирмы. Конечно же, итог этой деловой встречи был выше всяких ожиданий: контрагент подписал выгодное соглашение, и бизнес приобрел новое развитие. Отсюда следует вывод: роль секретарши в успешных переговорах не так уж и незначительна.