Тренинг работы с разными типами клиентов

Психологические типы покупателей: логики и эмоционалы

Самый первый и главный критерий для отделения эмоционалов и логиков друг от друга - это наличие в их действиях холодного расчета или яркой эмоциональной окраски. Если покупатели-логики - холодные и неприступные, как ледяные шапки гор, то эмоционалы - люди-вулканы, от которых продавцы магазина очень часто устают.

Покупатели - логики

Логики во всем опираются на установленные факты, в описании своих пожеланий не используют прилагательных и наречий. Они очень тщательно выбирают товар, им, как правило, не свойственна покупка под настроение. Они знают, чего хотят и сколько могут заплатить за реализацию своего желания. Логики не потратят лишних денег, но могут оставить щедрые чаевые. Эти люди с удовольствием вступают в дискуссии и задают множество вопросов, на которые непременно получают ответ. Они предпочитают работать с профессионалами и будут разочарованы, если о том или ином товаре им будет рассказывать малосведущий человек. Проявляя терпение и отвечая на все возникающие вопросы, продавец усилит положительное мнение о магазине, и можно не сомневаться, что логик запомнит такого консультанта. Ведь Логик любит окружать себя людьми, вызывающими доверие.

Клиенты - эмоционалы

Клиент-эмоционал - совсем другое дело! Это человек чувств, и забывать об этом нельзя даже на минуту. Если такой посетитель пришел в ваш магазин, обязательно скажите, что вы ему очень рады. Будьте искренни (допускается даже добавить немного личных переживаний в общение с ним). Не стоит скрывать, что до прихода этого покупателя вам пришлось обслуживать трудного клиента, не единожды нахамившего вам. Эмоционал - человек, который хочет опровергнуть теорию о грубом и жестоком мире, и поэтому поведет себя прямо противоположно хаму.

Как вести себя с эмоциональным покупателем?

Постарайтесь подружиться с эмоционалом, наладить с ним душевную связь, и тогда он не только сам станет приверженцем вашей фирмы, но и будет агитировать друзей и знакомых приходить к вам. Беседуйте с ним, используя слова, сообщающие об ощущениях. Дайте ему попробовать несколько различных товаров, подарите небольшой подарок или сувенир, - и можете быть уверены, что эмоциональный покупатель ваш. Однако опасайтесь его разочаровать. Не лишайте такого посетителя магазина внимания, даже если вашей консультации просит клиент, готовый потратить гораздо более внушительную сумму. Измены эмоционалы не прощают, а ваше поведение будет воспринято именно так.

Продавец-консультант и работа продавца в магазине. На вакансии продавцов-кассиров магазина лучше принимать тех людей, которые сочетают в себе все необходимые качества торгового работника. А ... Розничная и оптовая торговля, развитие торговли. Продавцам следующих категорий предстоит многому научиться или же сменить род деятельности для того, чтобы не разочароваться в жизни, ... Оценка персонала фирмы в торговле, продавец товаров. У нас у всех есть свое представление об идеале, в том числе и об идеальном образе работника торговой ...